Denne forbruger rapporterer rant er fra den dejlige, Gari. Det er for godt til ikke at skrive:
WEST ELM ——— du har været der. Vi har alle været der… .vandrede rundt i DUMBO og forsøgte at finde stedet ……. Venter spændt på, at Chelsea -butikken åbner.
Tja, jeg vil gerne give dig andre West Elmer's en heads-up på nogle halte møbelkonstruktioner og endda lamme kundeservice.
Jeg købte deres trærammer i august '04. Enkel plan: sengestel. ikke mange penge. ser godt ud. (Plus, jeg flyttede lige tilbage fra L.A. og havde INGEN møbler, så det var nøglen til at få en seng ASAP !!) Alligevel købte jeg sengen, og den kom et par dage senere samme dag som min helt nye madras. Jeg var lykkeligt forelsket i mit nye slumringssted og videre til sofa -projektet.
Bare i sidste uge, hvilket ville gøre det cirka 2 måneder siden sengekøbet, begyndte min ryg at gøre meget ondt. Jeg kridtede det op til den sædvanlige NYC -stress og øgede mine kiropraktorbesøg til to gange om ugen.
Min nye kæreste informerede dog om en opsigtsvækkende kendsgerning sent lørdag aften, mens vi slappede af-post-coital. Han sagde, din seng er brudt. Hvad ??, svarede jeg, forbløffet over, at min 2 måneder gamle seng ikke kunne være noget mindre end hvad den havde været til dette punkt - en oase af søvn! Jep. Den er i stykker. Kan du ikke mærke det?…
Vi rejste os med det samme og løftede madrassen… .. (tænk på det visuelle!) Sikkert nok havde trælamellerne under madrassen huket sig ind og understøttede ikke længere madrassen. Forfærdet kiggede jeg under lamellerne og fandt, til min store skuffelse, det midterste stykke, som er sengens ultimative støttesystem, fuldstændigt bøjet og i et ord: ubrugeligt.
Jeg ved, jeg ved, jeg tænkte det samme… ..Jamen, for fanden. Vi må have taget det ganske seriøst. Og det var vi faktisk. MEN efter yderligere undersøgelse fandt jeg ud af, at jeg ikke var den eneste med en ødelagt seng.
Først var jeg fast. Jeg kan ikke tro, at sengen er gået i stykker. Min ven har den samme seng og tro dig-mig, hun har fået det på meget LÆNGERE end jeg har (på denne særlige seng).
Den følgende dag ringede jeg til West Elm og talte med en virkelig rar sælger, der uden virkelig at indrømme det antydede, at mit ikke var det første opkald, hun havde fået RE: sengen. Hun tilbød at sende mig et nyt mellemstykke og forsikrede mig, hvis det ikke virkede, ville West Elm tage sengen tilbage og udstede en fuld refusion. Jeg blev enig og tænkte, okay, det var simpelt nok. Jeg får det nye stykke, og alt går godt igen.
I mellemtiden ringede jeg til min ven med den samme seng. Hun meddelte mig, at hendes seng faktisk var BRUGT. Senere samme aften løb jeg ind i min nabo, og vi kom til at tale om apt. layout. Jeg viste ham min, han viste mig sin .... og pludselig var der: en VEST ELM SENG. Jeg var nødt til at stille… .. Uh, Mike… mærkeligt spørgsmål til dig. Er din seng gået i stykker? YES… .it er., Svarede han, Hvordan ved du det ?? Jeg fortalte ham hele historien og spurgte, om han havde modtaget et nyt stykke, men tilsyneladende, da han ringede til West Elm, fik han at vide, at hans garanti var op, og at han ikke engang kunne få et nyt stykke ELLER en udskiftningsseng. Så hvordan fikser han sengen ?? Grundlæggende har han bøger nedenunder, der holder tingen oppe !!
Derefter kom jeg til den sørgelige erkendelse af, at selv et nyt stykke sandsynligvis ikke ville løse problemet. Denne seng var bare ikke lavet ordentligt. Jeg søgte modvilligt efter en udskiftningsseng og var skuffet over at finde andre lignende senge til en meget højere pris ... .Jeg blev ved med at høre min fars stemme, Åh godt. Du får hvad du betaler for!
I dag ringede jeg til West Elm og sagde, at i betragtning af min nylige opdagelse af alle mennesker på Manhattan med en ødelagt West Elm -seng (tilføj en pige mere - som jeg mødte i en bar fredag aften), foretrækker jeg bare at vende tilbage sengen tilbage til West Elm. Hun forstod det, og vi sørgede for, at de kunne komme og hente sengen.
Et par timer senere ringede hun tilbage for at sige, at hun er ked af at informere mig, men jeg er ansvarlig for at få sengen tilbage til butikken. Tilsyneladende har West Elm haft mange klager: denne særlige seng, de har indført en ny politik, der siger, at kunden er ansvarlig for at få sengen tilbage til butikken, enten fysisk eller økonomisk.
Denne nyhed var skærpende i det - Hvorfor skulle jeg, når West Elm ikke har lavet en, men FLERE defekte senge, skulle pådrage sig det vanskelige at returnere denne forbandede seng ??
Bare for at være færdig med det, accepterede jeg at bringe sengen tilbage selv, men jeg talte med en af mine venner, der opmuntrede mig til at tale med Better Biz Bureau.
Jeg deler denne historie med jer alle i håb om, at alle andre med den frygtede brudte seng måske har bedre held end jeg havde.
Hvem ved, måske kontakter jeg NY1 !!
HELD OG LYKKE!!!!
-
Til alle West Elm -indlæg -
(Redigeret fra 2004-10-27-MGR)
