Restoration Hardware’s katalog/kildeguide fra 2014 falder over hele landet, mens vi taler. I størrelsen og vægten af et lille barn kan du høre et kollektivt dunk og derefter overraskelseskrig, da mange vågner fra deres slumring. Det er præcis, hvad Gary Friedman, Restos administrerende direktør, gerne vil ske. I fredags fik jeg en dybdegående telefonsamtale med Gary, da han løb til en båndskæring i Connecticut. Han gav mig scoop om, hvorfor telefonbogen i en mailing, hvor det hele går hen, og hvorfor han synes, Resto er revolutionerende og omdanner boligindretning. Det er sjovt.
Gemme Pin det Se flere billeder (Billedkredit: Maxwell Ryan)
To år efter at være et børsnoteret selskab har Resto ikke bremset en smule, og deres angreb på møbelbutikken tager endnu mere damp i denne måned, da de dropper de nye kildebøger, åbner en ny flagskibsbutik i Greenwich Connecticut og ser at genåbne deres New York -placering i næste måned med dobbelt kvadratmeter.
Kildebøger, ikke kataloger
Først og fremmest er disse IKKE kataloger. Jeg blev rettet af Gary på dette, og han gjorde det klart, at Resto ikke længere er i katalogbranchen. Bortset fra det faktum, at at droppe deres bøger en gang om året, i stedet for tolv gange om året, er MEGET bedre for miljøet (bøgerne er også fuldt genanvendelige og afsendt UPS i et partnerskab, hvor certificerede kulstofkompensationer er blevet købt for at afbalancere al påvirkning) , det var interessant at høre ham formulere, hvorfor de er forskellige.
De fleste katalogdråber er timet med sæsoner, salg og nye udgivelser, der tvinger kunderne til at impulskøbe, når disse tendenser bevæger sig gennem året. Resto er ikke drevet af farve eller årstid, og de vil ikke længere drille kunder som denne. De vil hellere give folk hele deres katalog/kildebog over produkter på én gang og få det til at være stedsegrønt og til reference året rundt. De appellerer til den seriøse husejer eller lejer, og de vil ses som en dyb, luksuriøs og total løsning til boligindretning. Derfor er bøgerne hovedsageligt opdelt i kategorier som belysning og bad, så de er lettere at bruge som reference.
Den usynlige butik
Endnu mere interessant var Gary fast besluttet på, at selvom alle måske tror, at nettet er fremtiden for alle forretninger, er det ikke for Resto. Deres forretning handler IKKE om internettet, da det meste af deres salg kommer gennem deres detailbutikker, og de kan lide det på den måde.
Hvor kommer folk fra:
åndelig betydning af 444
- 54% detailbutikker
- 46% direkte (20% kildeguider, 80% internet)
Detailhandel på nettet, sagde Gary, er usynlig og demokratisk, det vil sige, at onlinebutikker kun kan ses gennem nøglehullet på en computer, hvor de alle kan se meget ens ud på trods af deres forskelle. For eksempel vil Restos forside være af samme størrelse som Hollys møbelbutik, og du kan ikke let fortælle forskelle i størrelse og kvalitet, før du graver i. På grund af dette vil Resto sælge via internettet, men telegrafer sit tilbud gennem størrelsen og stilen på sine bøger og butikker - som alle er STORE. Med andre ord, for at Resto kan skelne sig selv, skal den udnytte sin detailtilstedeværelse så meget som muligt.
De fleste detailbutikker er kede af det, Restos er ikke
Gary bliver meget animeret, når han taler om sin detailbutiksstrategi, og det ER spændende at høre ham tale, hovedsageligt fordi hans strategi virker både sund og kontraintuitiv på samme tid. Mens mere og mere handel bevæger sig online, siger Gary, at årsagen til dette ikke er, fordi online er bedre, det er fordi amerikanske detailhandlere mangler fantasi og intelligens til at bringe kunder ind i deres butikker.
For eksempel, hvorfor vil du gerne købe møbler til dit hjem i en stor boksbutik, der ikke har naturligt lys? Det er et umenneskeligt og dødbringende miljø, der ikke inspirerer eller signalerer et liv, nogen ønsker at føre. Og der er plastplanter i disse butikker! Hvis et anlæg ikke kan leve i butikken, er det et dårligt signal, og det kommer af, at der sjældent er naturligt lys i detailbutikker.
Resto lukker 30% af deres lokationer og renoverer resten til at være store, smukke gallerier, som alle vil være i renoverede historiske bygninger. Ligesom Ralph Lauren, der har lagt masser af penge i sine smukke flagskibsbutikker, men i modsætning til Ralph Lauren ved, at hans butikker tilsyneladende ikke driver forretningen, sagde Gary, at deres butikker vil være større, fyldt med naturligt lys og - i sidste ende - vil du ikke kun købe indretning der, du vil også kunne have en latte eller en bellini på de caféer og restauranter, som de planlægger at rulle ud indeni.
Åh, og der vil også være børnepasning!
Kan du huske, da Barnes & Noble åbnede caféer inde i deres butikker? Kan du huske, da du første gang gik til IKEA og lugtede kanelrullerne, da du ledte efter en sofa? Har du nogensinde husket, at du har besøgt ABC Home i NYC og hørt restaurantens lyd bag på første sal?
Har du nogensinde været hos en stor forhandler i Europa ???
De er alle destinationer, hvor du kan parkere dig selv i timevis og nyde LIVSSTILEN og ikke bare shoppe et møbel.
Det er her, han vil hen, og det får mig til at føle mig dobbelt ked af JC Penney, der næsten nåede dertil, men ikke havde den støtte, de havde brug for og sad fast i midten.
Hurtig er lige så langsom som vi går
Det er, hvad jeg fik at vide af Garys chef for PR, og det virker sandt i det omfang, de har bevæget sig hurtigt i et stykke tid nu.
Med en strategi, der er født ud fra recessionens dybder, er det fascinerende at have sæder ved siden af detailhandelsverdenen og se de tilgængelige kilder gennemgå en så voldsom omvæltning. Som med enhver overgang er der altid vindere og tabere, og det ser ud til at Resto er kommet for at blive, så uanset hvad du synes om deres enorme katalog, skal du overveje alle dine andre muligheder, før du dømmer dem for hårdt. hvad du synes er bedst for dit hjem.
Ps. Dette er ikke en reklame. Jeg elsker at høre historierne om, hvorfor og hvordan detailhandlere gør, hvad de gør, og jeg vil tale med enhver forhandler.
Gemme Pin det Se flere billeder (Billedkredit: Maxwell Ryan)
